Hoy abordaremos un ejemplo claro de éxito en el cual la marca consigue mediante una respuesta rápida y acertada solventar el bache y posicionarse de nuevo con una buena imagen corporativa.
Se
trata del caso de Domino´s pizza.
Hace
5 años, en 2010 salto a la luz una noticia sobre la marca que no la
dejaba en muy buen lugar, al parecer uno de sus clientes recibió una
pizza en condiciones pésimas y decidió comunicarlo mediante redes
sociales.
Concretamente
el cliente subió la foto a la página web de la marca.
Ante
ésto Domino´s se mantuvo firme y actuó de una manera rápida y
eficaz.
Su
respuesta fue muy acertada, decidieron pedir disculpas mediante las
redes sociales para dotar de transparencia a lo ocurrido.
Realizaron
un spot en el cual aparecía el presidente de la marca con la
fotografía
enviada por el cliente insatisfecho,pretendía
comunicar que ese era un ejemplo claro de lo que no debe hacer una
empresa.
Además
de ello, se pusieron en contacto con el cliente insatisfecho, es más
el chef de la compañía se presentó en el domicilio de éste con
pizzas, un cheque de 500$ y una carta del presidente.
Dicen
que la realidad supera a la ficción. Precisamente de las situaciones
reales de las marcas.
La
experiencia y la vida misma nos da las lecciones. La forma de
gestionarlas hacen que una imagen corporativa tome un camino u otro.
Podemos
afirmar entonces que este éxito se debe a la rapidez y facilidades
que nos otorgan los medios de comunicación
CLIMENT PASCUAL,MARÍA
BIBLIOGRAFÍA:
Sitios webs:
http://www.brandchats.com/el-ejemplo-de-una-pizza-para-resolver-una-crisis-de-marca-en-social-media/
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